O QUE É O
CLIENTE OCULTO?
Em uma pesquisa realizada pela Bain & Company que entrevistou 362 empresas, foi constatado que 80% das empresas acreditavam entregar uma "experiência superior" aos seus clientes. Mas quando questionados os clientes, apenas 8% concordaram com a afirmação.
Pesquisa de cliente oculto ou cliente misterioso é uma ferramenta muito utilizada pelas organizações, especificamente na área de pesquisa de mercado. Ela possibilita medir a qualidade do atendimento ou levantar informações específicas de um produto ou serviço. Os avaliadores se passam por clientes comuns para realizar tarefas como comprar produtos, fazer perguntas específicas sobre o serviço ou simplesmente olhar o ambiente e fazer suas considerações.
O Cliente Oculto é realizado com o objetivo de avaliar se os padrões de qualidade da marca estão sendo executados e qual a real experiência que os clientes estão vivenciando no dia a dia com a empresa – seja na loja, por telefone, site ou qualquer outro ponto de contato.
Nós da Raiz Marketing temos o serviço de Cliente Oculto como a principal ferramenta para encontrar a raiz dos problemas da sua empresa.
QUEM SÃO OS
CLIENTES OCULTOS?
As pessoas que prestam o serviço de avaliação de cliente oculto são pessoas normais, com diferentes graus de capacitação, níveis sociais, habilidades, interesses e necessidades. É justamente esta diversificação que põe à prova a capacidade da sua empresa de prestar um bom atendimento, e, valendo-se do anonimato, validar a real experiência do consumidor.
Os clientes ocultos são selecionados conforme sua disponibilidade, interesses e localização, através do nosso Banco de Clientes Ocultos.
Para ser um cliente oculto é bastante simples: basta se cadastrar no nosso Banco de Clientes Ocultos, e, caso o seu perfil seja adequado, entraremos em contato por um dos meios cadastrados.